“Mijn gevoel voor de training was dat ik dacht dat ik heel overdreven moest gaan doen. Dit gevoel was totaal niet terecht. Ik heb veel goede tips gekregen en ik ben ook anders tegen dingen aan gaan kijken. Intern hebben we het e.e.a. aangepast zodat we sneller oogcontact kunnen maken met de gast. Lexia is de perfecte persoon om training van te krijgen. Zij weet heel goed hoe de gast zich welkom voelt. De training is echt een aanrader, iedereen kan hiervan leren.” 

Daphne, receptioniste

Hemink Groep

Klant- en gastontvangst training

Je kijkt hoe laat het is. Elk moment kan je volgende afspraak arriveren bij je bedrijf. Deze klant of leverancier parkeert waarschijnlijk nu voor het pand, om daarna naar de ingang te lopen en binnen te komen. Daar zal ‘ie bij de receptie ontvangen worden.

Dit is precies het cruciale moment, waarop je gast verwelkomd wordt door je collega’s. Daar bij de entree wil je dat jouw gast meteen het warme bad van jullie bedrijf ervaart.
Dat gevoel van ‘fijn, ik ben er’. Jas uit en je meteen thuis voelen.

Als je gesprekspartner zich zo op zijn gemak voelt nog voordat ‘ie jouw kantoor binnenloopt, is de positieve toon voor de afspraak al gezet.

Ging het altijd maar zo makkelijk

In werkelijkheid loopt het anders. Soms zie je op een afstandje zo’n ontvangst en mis je die oprechte aandacht voor je gast. Je mist het initiatief en het plezier in deze ontmoeting.

De receptioniste heeft het even te druk. Of misschien hoorde je vanmorgen van die dame dat ze zich eigenlijk niet zo lekker voelde. Of staat ze er simpelweg niet bij stil dat juist dit contactmoment haar werk een stuk plezieriger kan maken. Iets waar ze zelf ook meer warmte en werkgeluk uit kan halen.

Want zeg nou zelf: een gast met een glimlach je organisatie zien binnen komen maar ook lachend weer zien verlaten, is de beste reclame die je kunt krijgen! De ultieme verbinding maken met de gast, zorgt ervoor dat er positief over jouw organisatie gesproken wordt.

“Klanttevredenheid is een belangrijk fundament in ons bedrijf. Wij willen altijd net dat kleine beetje extra geven, wat het verschil maakt. De uitdaging was dat Lexia onze receptionistes zou laten zien hoe kleine veranderingen extra meerwaarde kunnen geven. Lexia heeft met handige tips de dames eye openers gegeven hoe ze zichzelf blijven maar meer warmte aan de klant kunnen meegeven. Indien een afdeling is verplaatst of een andere manier van werken kent waardoor het “vastloopt”, kan Lexia eye openers geven om weer nieuwe kansen te zien. Ze is professioneel, positief en pakt de zaken laagdrempelig aan. De meerwaarde die wij nu zien is een oprecht warm welkom bij binnenkomst. Ik beveel Lexia van harte aan.”  

Debora Citgez – commercieel manager – Hemink Groep

Klantgerichte specialisatie training

De mensen bij de entree zijn het visitekaartje van jouw organisatie. Zij zijn het eerste aanspreekpunt, de eerste indruk die je gasten krijgen.

Tijdens de Klant- en Gastontvangst specialisatie training of Coaching on the job, ervaren receptionistes hoe ze zichtbaar meer plezier uit hun werk halen als stralende gastvrouw of gastheer. Hoe ze proactief en met oprechte aandacht de gast ontvangen. Waardoor ze daar zelfs complimenten over krijgen, zowel na het ontvangstmoment als in positieve online reviews achteraf.

RECEPTIONISTE IN OPLEIDING

 

“Bij de receptie kregen we een 1 op 1 training (Coaching on the job) om de klantgerichtheid toch nog even net iets beter te maken.

Ik heb mooie inzichten ontvangen van hoe we nog klantgerichter kunnen werken aan de receptie.

Ik heb Lexia als goede trainer ervaren. Ze was heel duidelijk en aardig. Ze bracht alles op een rustige en prettige manier.

Ik zou deze training zeker aan andere bedrijven en receptionistes kunnen aanbevelen. Je hebt er heel wat aan. De manier waarop Lexia de trainingen geeft is ook nog eens erg leuk. “

Zoë Myer

Receptioniste , Hemink Groep

Gun je receptioniste of jezelf een specialisatietraining of Coaching on the job en zet blijvend de Gast Centraal.

Praktische informatie

Ik ga voor een blijvend positief resultaat. De specialisatietraining is verdeeld over 2 dagdelen met een onderbreking van 4-6 weken. Hierdoor blijft het niet bij inspirerende lessen die snel weer wegzakken, maar zet je blijvend de Gast Centraal.

Ik organiseer 2-4 trainingen per maand op een inspirerende locatie in Arnhem.

Ben jij de manager die het zijn receptioniste gunt om meer plezier en geluk uit haar werk te halen of ben jij die receptioniste die graag de puntjes op de I zet door zich te specialiseren in klantgerichtheid?

Klik dan op de button voor meer informatie omtrent de investering, de inschrijfdata, tijden, het reserveren van je plek en het aanmeldproces.

Coaching on the job

Bij Coaching on the job kijk ik op de werkplek mee. We starten met een kennismakingsgesprek die gevolgd wordt door een observatie. Daarna coach ik aan de hand van 10 bewezen receptietechnieken om de ultieme verbinding met de gast te kunnen realiseren. Na de coaching heeft de coachee meer inzicht in zijn/haar handelen gekregen, direct nieuwe handelingen geïmplementeerd en ervaart zichtbaar meer intrinsieke motivatie om de verbinding met de gast aan te gaan. Via de contactpagina kun je een bericht achterlaten voor meer informatie omtrent deze mooie gelegenheid een positieve indruk aan je gast mee te kunnen geven.

 

Over

Trainer Lexia

‘Van jongs af aan werd ik altijd Sunshine genoemd, ga vrolijk en positief door het leven. Ik ben een echt gezelschapsmens, daar krijg ik energie van. Ik merkte met de jaren dat ik met mijn manier van doen, het gedrag van anderen op een positieve manier kon beïnvloeden. In mijn carrière als gastvrouw kon ik dit goed gebruiken tijdens het persoonlijke contact met klanten. Mijn open, zonnige en positieve uitstraling zette ik in om zelf een fijne werkdag te beleven én om de klanten aan mij te binden.

Ik wil zoveel mogelijk mensen inspireren om het beste uit zichzelf te halen. Zodat je ervaart hoe je de gast met effectieve technieken en je eigen gedrag FAN maakt van wie jij bent! En uiteraard voor de organisatie waar jij voor werkt.’

Zullen wij kennismaken?

Ik ben oprecht geïnteresseerd in wie jij bent, welke hulp je zoekt en waar ik je mee kan helpen. Heb je een concrete vraag? App deze dan naar me, dat is vanwege trainings-dagen sneller dan bellen. Ik maak graag tijd voor je.

En laten we dan ook alvast linken op LinkedIn.

06 48 04 32 85

Zullen wij kennismaken?

Ik ben oprecht geïnteresseerd in wie jij bent, welke hulp je zoekt en waar ik je mee kan helpen. Heb je een concrete vraag? App deze dan naar me, dat is vanwege trainingsdagen sneller dan bellen. Ik maak graag tijd voor je!

En laten dan ook alvast linken op LinkedIn.

06 48 04 32 85