Ze noemden me Sunshine

Ik ga vrolijk en positief door het leven en heb een optimistische kijk op het leven, al van jongs af aan. Mijn bijnaam was niet voor niets: Sunshine. Ik ben een echt gezelschapsmens en maak makkelijk contact, daar krijg ik energie van.

Met open vizier ging ik de wereld in en ontdekte na een lange zoektocht Goud, verstopt in een verpakking van Teleurstelling.

Winnaars van de sprint

Ik was 11 toen ik aan atletiek begon. Met mijn lange benen zou ik zomaar een goede sprinter kunnen worden, dus de verwachtingen bij mij thuis waren hoog gespannen.

In een groep van 6 nieuwe meisjes begon ik vol enthousiasme aan de trainingen. Al gauw werd duidelijk dat 2 talentvolle meisjes die snelheid gauw te pakken hadden, de winnaars van de sprint.

Helaas hoorde ik bij de andere 4. Alle aandacht ging naar de 2 snelste meisjes, de rest werd gezien als vulling voor de training. Mijn enthousiasme en inzet stortte in, kennelijk was ik niet interessant genoeg.

Onbekend talent

Hetzelfde overkwam me toen ik besloot te gaan basketballen. Ik deed leuk mee, maar er was niemand die de nieuwelingen de technieken uitlegde. Niemand die interesse toonde in mij en niemand die vroeg waarom ik wilde basketballen. Geen observatie van wat mijn talenten waren, waarmee ik het team zou kunnen versterken. Er was niemand die mij motiveerde om goed mijn best te blijven doen.

Weer lag de nadruk op de sterren van het team. Het sportende meisje in mij werd teleurgesteld, maar inmiddels ziet de optimist in mij dat juist die ervaringen de voedingsbodem zijn voor mijn huidige werk.

De experimenterende gastvrouw

Door als een gevoelig en empathisch meisje te ervaren hoe het is om niet gezien te worden als mens, voelde ik haarfijn aan waar het beter kon. Niet vreemd dat ik later als gastvrouw daarmee ging experimenteren.

Ik merkte aan de reacties van klanten dat ik dingen anders deed dan andere gastvrouwen. Ik onderzocht dat verschil, concludeerde dat mijn manier van omgaan met klanten veel persoonlijker was en verfijnde mijn technieken. Zo hartverwarmend om te zien wat ikzelf voor invloed heb op het positieve gevoel van een ander.

Cirkel weer rond

En terwijl overdag op mijn werk de gast centraal stond, merkte ik daar ’s avonds in de sportschool weinig van. Weer die sportinstructeurs die zich richten op hun bekende leden die het goed doen. Gaan we weer…

Tot die ene keer dat twee instructeurs met elkaar het wilde weekend doornamen, terwijl ik mezelf een paar meter verderop eenzaam in het zweet aan het werken was op een toestel dat ik maar niet onder de knie kreeg.

Precies op dat moment schoot door mijn hoofd: ‘Wat zou het toch fijn zijn als deze mensen de technieken zouden gebruiken die ik dagelijks in mijn werk toepas. Zodat klanten van dit fitnesscentrum zich net zo welkom en gezien voelen als de gasten die ik op mijn werk ontvang. Goh, dan zouden heel wat leden hun abonnement gewoon verlengen in plaats van opzeggen.’

Ik gooide de verpakking van Teleurstelling weg en omarmde het goud dat ik had gevonden. Vanaf nu geef ik anderen inzicht hoe zij de Gast Centraal zetten.

Over

Lexia Emerenciana

Gastgerichtheid zit in haar bloed. De bedrijven waar ze onder andere voor gewerkt heeft zijn:

Martinair, Holland Casino, ABN Amro, Fit in Varsseveld, SBS6, ING, Hemink Groep BV, OBA, Vivare, IDtV, Indoor Action, OOKs en Spirit Hospitality Services.

Vanuit haar missie om de wereld mooier te maken door oprechte aandacht aan elkaar te besteden, bied ze organisaties de mogelijkheid een duurzame band op te bouwen met hun klant.

Vol passie laat ze jou ervaren dat een gastgerichte benadering van de klant een enorme meerwaarde voor jezelf en de organisatie betekent.

Bedrijven waarvoor ik heb gewerkt

Zullen wij kennismaken?

Ik ben oprecht geïnteresseerd in wie jij bent, welke hulp je zoekt en waar ik je mee kan helpen. Heb je een concrete vraag? App deze dan naar me, dat is vanwege trainings-dagen sneller dan bellen. Ik maak graag tijd voor je.

En laten we dan ook alvast linken op LinkedIn.

06 48 04 32 85

Zullen wij kennismaken?

Ik ben oprecht geïnteresseerd in wie jij bent, welke hulp je zoekt en waar ik je mee kan helpen. Heb je een concrete vraag? App deze dan naar me, dat is vanwege trainingsdagen sneller dan bellen. Ik maak graag tijd voor je!

En laten dan ook alvast linken op LinkedIn.

06 48 04 32 85